February 22nd, 2013

Как провайдеры борются за потребителя

Наш подъезд окормляют уже, наверное, провайдеров пять. Борьба за клиента становится все жестче.
Когда-то я подключился к В*ле, тогда у нас не было особого выбора. Часто друзья, у которых тоже «В*ля», делились разочарованием от этой компании. То долго не могут вызвать бригаду, то она не может ничего настроить. У другого – временами пропадает. Третий отключился от интернета – через пару месяцев с него начали требовать (потом и через суд) плату за кабельное телевидение. Которое он не подключал, а оно бесплатным бонусом шло в довесок к интернету, но после отсоединения от интернета стало платным. Хотя услугой он и не пользовался. Дошло до коллекторов – и это из-за 60-ти то гривен!

Мне же как то повезло. Никаких претензий ни по качеству, ни по стабильности. Как работает служба поддержки и бригада ремонтников тоже не знал – не было повода. И потому, когда в лифте появилось первое объявление о том, что «ваш дом подключен к …» и сетка тарифов – я не отреагировал. Потом появилась еще одна компания – объявления были расклеены уже на каждом этаже… Последние месяцы нас стали терроризировать уже по телефону.

Мне предлагали интернет по витой паре, без модема и толстенного телевизионного кабеля. По более низкой цене за большую скорость. Более того – еще и бесплатно первую неделю попробовать. И первые три месяца в полцены. И вроде бы, по всем законам рынка, если услуга дешевле и качественнее, то я должен ее взять. Но я отказывался. Мне просто лень. За какие-то 10 гривень в месяц принять от них кабель и воткнуть в системник. Не то чтобы я готов был разбрасываться деньгами. Но что-то менять , пусть даже такую мелочь, как провайдера – на это, оказывается, нужен сильный стимул.

Но менеджер был настойчив. Время от времени он перезванивал и как ни в чем ни бывало спрашивал у нас про наличие интернета и предлагал свои условия. Подозреваю, что это был один и тот же человек. В конце концов, я сдался. Не смог объяснить, почему я отказываюсь от более выгодного предложения. И это мне еще повезло – на мне не отрабатывали технологии вроде «хотите стать главным в семье – вызовите нашего замерщика окон»

С одной стороны – немного неприятна такая навязчивость. С другой – как же им сложно бороться за инертного потребителя! Потому что если человек привык чистить зубы зубным порошком, то ни один Блендамет не воспримет. Потому, попомните мое слово, скоро вам в двери будут стучаться не Свидетели Иеговы, а представители интернет-провайдеров.

P.s. Вот, кстати, полезная ссылочка если задумываетесь о том, как делать ремонт в ванной. Вызов замерщика бесплатный. Но ориентировочную стоимость можно узнать и на сайте.